使い方ガイド

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わからないことは、上にキーワードを入れて検索できます。

毎日の接客と操作など。スタッフ全員のための記事です。

はじめに

スタメニとは？
スタッフのためのメニューオーダーアプリ
使いはじめる前に、オーナー・店長に確認しておくこと
お店ごとに決まりが違います。使い始める前に6つを確認しておくと、営業中に迷いません。
メニーとは？
あなた専属のAIアシスタントです。使い方、お客様対応のお悩み、お店の分析、成長のヒントなど、何でもご相談できます。
※メニーの導入店舗限定

接客の基本

売り込まない、選んでいただく
スタメニを活用する際の基本的な考え方です。選択肢を並べ、お客様の迷いを拾い、決めるのに必要な情報をお伝えします。
場面ごとの一言
ご来店の前からお見送りまで、具体的なケースを6つご説明します。
合図を読む
お客様が画面で選んだものから、今日の過ごし方のご希望を読み取り、最初の一言に生かします。
選んだことに、席でさりげなく触れる
お客様が「今日のご希望」で選んだことを、最初の一言で1つだけ確かめます。
物販のご説明
施術で使ったものをご案内したり、おすすめの商品をご提案したりします。選ぶときは品目として足していただき、控えに残します。
次につなぐ
今日のことを、次のご来店に引き継ぎます。メモに残し、次の目安をお伝えします。

付録

用語集
スタメニの画面に出るキーワードを、1つずつ説明します。
お客様に話すとき・書くときの判断
物販・料金・お客様の情報について、言ってよいこと・言わないこと、自分で判断せずに確認することをまとめました。
業界の数字
美容サロン・理容室の業界の数字を、調査の名前と時点つきでまとめました。

操作の基本

QRコードを見せる・送る
お客様に、ご自身のスマートフォンでメニューを開いていただきます。
お客様と一緒に画面を見て、確定していただく
お客様が選んだ内容を、料金と時間まで一緒に読み合わせ、お客様ご自身に確定していただきます。
一覧の見方
マイページの「本日のオーダー」で、お客様のオーダーがどの段階にあるかを確かめます。
施術中に内容を変える
確定した後に品目を足す・外すときは、お客様に確定し直していただきます。前の内容も記録に残ります。
「話を聞きたい」に答える
お客様が「今回は選ばないけれど、説明を聞いてみたい」と印を付けた品目を、施術中にご説明します。
金額調整を入れる
予約サイトのクーポンや、メニューにない施術の料金を、名目と金額で合計に入れます。
レジ転記をする
お客様と合意した金額と、実際のお会計の金額を、並べて記録します。
スタメニ決済でお会計する
確定した金額を、お客様がご自身のスマートフォンでお支払いになります。お支払いが済むと、レジ転記は自動で完了します。
※スタメニ決済の導入店舗限定
お客様からの呼び出しに応える
お客様が控えの「スタッフに伝える」を押すと、マイページと端末に届きます。
控えをもう一度お見せする
お客様が控えを保存し忘れたときや、別の端末で見たいときは、控えのQRコードをもう一度お見せします。
端末に通知
マイページを閉じていても、お客様のオーダーの動きが端末の通知で届きます。

自分を育てる

自分のQRコードとプロフィールを整える
自分のQRコードから開くと、お客様の画面にあなたの名前とプロフィールが出ます。
カスタムメニューを作る
自分のお客様に合わせた品目と料金のメニューを作り、そのQRコードから開いていただきます。
予約で施術が決まっているお客様のQRコードを作る
オプションやドリンク、物販だけを並べたQRコードを作り、セット面に置きます。
自分の数字を読む
マイページの「実績」で、自分の数字を前の期間の自分と比べ、説明と提案を見直します。

困ったとき

困ったとき
症状から探します。質問を選択すると、その理由・原因や自分でできること、依頼することが開きます。
解決しないときは
ご要望等の窓口と、メールでのお問い合わせ

メニュー、スタッフ、設定、お支払いなど。オーナーと店長のための記事です。

スタメニとは？
スタッフのためのメニューオーダーアプリ
メニーとは？
あなた専属のAIアシスタントです。使い方、お客様対応のお悩み、お店の分析、成長のヒントなど、何でもご相談できます。
※メニーの導入店舗限定
はじめ方
お申し込みから、その日に使いはじめるまで
メニューの整え方
料金は税込で。見出しはお店の言葉で。
メニューを作る
「作る」の画面で作り方を選び、内容を確かめてから反映します。
スタッフの追加と役割
オーナー・店長・スタッフの3つの役割と、アシスタント
新人にどこまで任せるか
役割「スタッフ」でできることと、お店で決めて伝えておくことをまとめました。
複数の店舗
店舗を追加しても、1つのアカウントで複数店舗に対応
お客様の画面の整え方
店舗名・ロゴ・ブランドカラー・着せ替えテーマ・店舗紹介・メニューの表示方法・今日のご希望・終了時間の目安
スタメニ決済のはじめの設定
スタメニ決済をはじめる手順と、手数料・上限・入金・返金のことです。
※スタメニ決済の導入店舗限定
料金とお支払い
プランの料金・お支払い・ご解約
実績の見方
店舗管理画面の「実績」で、お店全体の確定したオーダーを、日・週・月・年で見ます。

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使い方ガイドは、スタメニをお使いいただくための参考情報であり、利用規約の一部となるものではありません。