使い方ガイド
使い方ガイド現場のスタッフの方向け
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物販のご説明
施術で使ったものをご案内したり、おすすめの商品をご提案したりします。選ぶときは品目として足していただき、控えに残します。
なぜ
物販も品目として選んでいただくと、合意した内容として控えに残ります。お客様は、後から何を買ったかを確かめられます。
施術で使ったものは、お客様がいま体験したものです。おすすめの商品は、今日の髪とお客様のお話から、あなたが選びます。どちらも、決めるのはお客様です。
施術で使ったものをご案内するとき
1
施術で使ったものを、名前でお伝えする
2
お客様の画面で「ホームケア・物販」を一緒に開く
メニューの上のカテゴリの帯で選ぶと、物販の品目のところへ移ります。
3
「詳しく見る」を一緒に読む
説明は、書かれているとおりに読めば足ります。
4
選ぶときは、品目を足して確定していただく
確定した後なら、控えの「内容を変更する」から足していただきます。数量も選べます。
おすすめの商品をご提案するとき
1
なぜその商品かを、1つだけ伝える
今日見た髪の様子や、お客様のお話から選んだ理由を伝えます。
2
料金と使い方を、画面で一緒に見る
「詳しく見る」に書いてあることを、そのまま読みます。
3
選ぶかどうかは、お客様に任せる
選ぶときは、品目として足していただきます。
商品のお受け取り
※スタメニ決済の導入店舗限定
確認の画面で、お客様に「当日お渡し」「次回のご来店時にお渡し」「配送」から選んでいただきます。
お客様への一言
「今日お使いしたシャンプーは、こちらです。説明はここに書いてあります。」
「今日お使いしたトリートメントと同じシリーズの、ご自宅用があります。料金と使い方は画面のここです。今日はお話だけでも大丈夫です。」
言わないこと
「補修します」「人気No.1です」とは言いません。「これを使えば◯◯になります」と、効き目を約束する言い方もしません。言ってよい言い方は、お客様に話すとき・書くときの判断にあります。
うまくいかないとき
物販の品目に説明がない
先輩か店長に頼むこと説明を書けるのは、オーナーと店長です。「◯◯の説明を入れていただけますか。」
値引きを頼まれた
先輩か店長に頼むこと値引きは、お店の決まりに従います。自分で決めずに、店長に聞きます。