使い方ガイド
使い方ガイド現場のスタッフの方向け
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売り込まない、選んでいただく
スタメニを活用する際の基本的な考え方です。選択肢を並べ、お客様の迷いを拾い、決めるのに必要な情報をお伝えします。
なぜ
お客様は、料金と時間を見ながら、ご自身で選びたいと考えています。ご予算を口で伝えるのは、言いにくいものです。
画面には、品目の料金・時間・説明が並んでいます。あなたの仕事は、押し付けることではありません。迷っているところを拾い、料金と時間と、ほかの品目との違いをお伝えすることです。
選んでいただくことは、お客様に任せきりにすることではありません。決めるのはお客様で、決めるための材料を渡すのがあなたです。
お客様への一言
「合計の金額と時間は、選びながらその場で出ます。迷ったものは『話を聞きたい』にしておいてください。」
「トリートメントを足すと、プラス3,300円、15分ほど延びます。画面で見てから決めてください。」
言わないこと
「皆さんやっていますよ」と、決める前に背中を押す言い方はしません。決めるのはお客様です。
自分で確かめる問い
今日、お客様が迷っていた品目はありましたか。そのとき、料金と時間の両方をお伝えしましたか。