使い方ガイド
使い方ガイド現場のスタッフの方向け
スタメニ決済でお会計する
確定した金額を、お客様がご自身のスマートフォンでお支払いになります。お支払いが済むと、レジ転記は自動で完了します。
※スタメニ決済の導入店舗限定お客様の控えに「お支払い」の枠が出るのは、確定したオーダーで、最初にQRコードを読み取った端末だけです。
お支払いへ進むと、オーダーの内容は変更できなくなります。品目を足す・外すのは、その前に済ませます。
オーダーの詳細に「お支払い済み」の印が付き、レジ転記は自動で完了します。レジ転記モードを開く必要はありません。そのオーダーは、一覧の「完了」に移ります。
領収書をお渡しする
スタメニ決済でお支払いいただいたオーダーは、スタメニの領収書を出せます。お客様ご自身も、控えの「領収書を表示する」から出せます。
店頭でお支払いのとき
「お会計へ」を押した後でも、店頭でお支払いいただけます。そのときは、いつもどおりレジ転記をします。レジ転記が済むと、お客様の控えから「お支払い」の枠は消えます。
店頭でお支払いいただく前に、お客様の控えに「お支払いが完了しました。」が出ていないことを確かめます。レジ転記をすると、お客様が開いている決済代行事業者の画面は閉じ、そこからはお支払いいただけなくなります。すでにお支払いが済んでいたときは、レジ転記はされず、「お客様のスタメニ決済のお支払いが済んでいます。レジ転記は自動で完了しました。」と出ます。
返金するとき
返金できるのは、オーナーと店長だけです。お支払いの全額を返金します。一部だけの返金はできません。返金が必要なときは、店長に伝えます。
「受付コード◯◯のお支払いを、全額返金していただけますか。理由は◯◯です。」
うまくいかないとき
「お会計へ」が出ない
確定の前か、レジ転記・取消の後か、合計がスタメニ決済の1回の上限を超えています。
自分でできること上限を超えているときは、店頭でお会計し、レジ転記をします。
「本日のスタメニ決済の合計が上限に達しました。」と出た
このお店の、本日のスタメニ決済の合計が上限に達しました。お客様の控えには「本日のお支払いの受付を終了しました。スタッフにお声がけください。」と出ます。
自分でできること店頭でお会計し、レジ転記をします。
先輩か店長に頼むこと上限を変えたいときは、店長からスタメニ事務局にご相談いただきます。
お客様の控えに「お支払い」が出ない
最初にQRコードを読み取った端末ではないか、確定の前か、合計が上限を超えています。
自分でできること最初の端末で控えを開いていただきます。それでも出ないときは、店頭でお会計し、レジ転記をします。
お支払いができなかった
カードが使えなかったか、決済代行事業者の画面を開いてから30分を過ぎました。マイページには「◯◯様のお支払いが失敗しました。」と出ます。
自分でできること控えの「このオーダーのお支払いへ進む」から、もう一度お支払いいただきます。別のカードでもお支払いいただけます。店頭でお会計するときは、レジ転記をします。
「お支払いを確認しています。少々お待ちください。」のまま変わらない
決済代行事業者からの知らせを待っています。お支払いが済んでいれば、少しすると「お支払いが完了しました。」に変わります。
自分でできることマイページのオーダーの詳細に「お支払い済み」が付いたかを確かめます。
先輩か店長に頼むこと数分たっても変わらないときは、店頭で受け取らずに、店長に伝えます。
「お客様のお支払いの状態を確かめられませんでした。」と出た
レジ転記の前に、お客様のお支払いの状態を決済代行事業者に確かめています。その確認ができませんでした。レジ転記はされていません。
自分でできること少し経ってから、もう一度「転記完了にする」を押します。
先輩か店長に頼むこと何度押しても同じときは、店長に伝えます。
「領収書を発行する」がない
店頭でお支払いのオーダーか、返金したオーダーです。店頭でお支払いのときは、お店のレジの領収書をお渡しします。返金したお支払いの領収書は出せません。
「お会計へ」を押した後に、品目を足したい
金額が固まった後は、オーダーの内容を変更できません。
先輩か店長に頼むことどうするかを店長に相談します。
「お会計は、こちらの控えの『このオーダーのお支払いへ進む』からお願いいたします。」
はじめの設定・手数料・上限・入金・返金は、スタメニ決済のはじめの設定にあります。